Términos y condiciones

Por el presente instrumento, Términos y Condiciones, los cuales no podrán variar sino en virtud de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación en el sitio web www.ratamusicchile.cl.

El Catálogo de Productos Internet de Rata Music Chile, en adelante “Sitio Web Rata Music”, que está dispuesto y tiene su funcionamiento en la página web www.ratamusic.cl es de propiedad de Rata Music Chile Spa, RUT N° 77.271.592-7, en adelante Rata Music. El sitio web Rata Music constituye un espacio de exhibición y oferta de productos dirigido al público en general, y en el cual la participación de estos, en adelante, indistintamente “usuarios” o “clientes”, está sujeta a las normas que a continuación se expresarán:

Todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se efectúen en el Sitio Web Rata Music como asimismo sus efectos jurídicos, se sujetan a los presentes términos y condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

GARANTÍA

En caso de que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar reemplazo del producto si dentro de los 90 días posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por un servicio técnico de Rata Music. Sólo se procederá al reemplazo una vez que se compruebe que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente. Productos como cuerdas, uñetas, parches y otros similares no tienen garantía.

En caso de que la falla se atribuya a mal uso por parte del cliente, éste deberá hacerse cargo del costo de revisión del producto en servicio técnico. Dependiendo del tipo de falla, se le ofrecerá la opción de repararlo si fuese posible. En este último caso, el cliente sólo pagará el costo de reparación y se exime del costo de revisión.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la ley 19.496, el derecho a retracto sobre las compras efectuadas en el SITIO WEB Rata Music establece que el consumidor puede poner término a la compra en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Esto siempre y cuando el producto se mantenga sellado, el producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía. El cómputo del plazo para solicitar el retracto o anulación siempre se contará desde la recepción del producto, y no será posible de efectuar con anterioridad o mientras la transacción está en curso.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete y es el único responsable de hacer un uso diligente de su cuenta y contraseña, de manera que su entrega a terceros y/o utilización indebida por parte de terceros no será responsabilidad de Rata Music. Con todo, el usuario podrá solicitar al correo electrónico tiorata@ratamusic.cl la cancelación de su cuenta.

El usuario releva a Rata Music de toda responsabilidad por CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA QUE SUFRA COMO CONSECUENCIA DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CONTRASEÑA Y/O CUENTA POR PARTE DE TERCEROS.

CONTENIDO DEL SITIO

Los precios exhibidos a través del sitio web de Rata Music sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en RATAMUSIC.CL y no son aplicables a transacciones efectuadas a través de Instagram, Facebook, Falabella Marketplace, Mercado Libre o cualquier otra plataforma asociada a Rata Music Chile Spa. Asimismo, los precios exhibidos en las otras plataformas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en el sitio web RATAMUSIC.CL .

Rata Music se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el Sitio web RATAMUSIC.CL , especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Rata Music, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1), Rata Music se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto. Si el artículo aparece publicado sin precio (0$), se entenderá no existir stock y/o no existir oferta de venta, por consiguiente, dicha transacción no se cursará aun cuando haya sido validada por el sistema.

Todos los productos ofrecidos en el SITIO WEB RATAMUSIC.CL estarán sujetos a la condición resolutoria de existir efectivamente en el stock disponible de Rata Music al momento de la compraventa. Para estos efectos, las transacciones se efectuarán en tres etapas.

PROCESO DE COMPRA

Verificación de datos y forma de pago. En un primer momento, con la selección de los productos por el usuario, Rata Music verificará los datos registrados por el cliente así como también el medio de pago elegido. Una vez verificado esto, el sitio web desplegará en el carro de compras del usuario la orden de compra final, en que se hará un resumen de los productos y costos que el usuario haya agregado al Carro de Compras.

Generación Orden de Compra. Habiendo pagado el cliente por los productos agregados en el Carro de Compra, Rata Music enviará un correo electrónico al cliente detallando la compraventa realizada.

Verificación de stock disponible. En tercer lugar, en un plazo de hasta 9 días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de compra, Rata Music verificará la existencia efectiva de stock de los productos comprados. En caso de verificarse el stock, Rata Music enviará al cliente un correo de confirmación de despacho, señalando los datos del transporte y número de seguimiento del pedido. En caso que no se verifique la condición de existir stock disponible, Rata Music enviará al cliente un correo de devolución del precio, indicando al Cliente la no existencia de stock y en consecuencia la resolución de la compraventa de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial. En este caso, Rata Music deberá restituir el precio pagado por el comprado. En caso de haberse efectuado el pago desde una tarjeta de crédito, Rata Music procederá a restituir el precio pagado a la misma cuenta desde la que el Usuario pagó por los productos. En el caso que el pago se haya realizado desde una cuenta de débito, el Cliente deberá señalar los datos de la cuenta correspondiente para la transferencia o depósito del precio a restituir, la cual debe ser correspondiente al mismo Rol Único Tributario de la cuenta desde la cual se realizó la compra inicialmente.

Finalmente, en el caso que la compra contenga más de un producto, verificándose la existencia de stock disponible de forma parcial, se procederá con la compra respecto a los productos disponibles, y simultáneamente Rata Music gestionará la restitución del precio para los productos no disponibles de acuerdo a lo señalado en el párrafo anterior.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en RATAMUSIC.CL son: TARJETAS DE CRÉDITO Y RED COMPRA. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.

Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en los presentes Términos y Condiciones, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Rata Music asuma responsabilidad alguna en relación con el contenido de tales contratos.

CONDICIONES DE DESPACHO

Los productos adquiridos a través del SITIO WEB RATAMUSIC.CL se sujetarán a las condiciones de despacho disponibles en el sitio al momento de la compra. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, el que deberá proveer de un número telefónico de contacto, el cual debe ser entregado obligatoriamente por el usuario al llenar el formulario con sus datos de despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Rata Music haya enviado el correo de confirmación del despacho.

Eventos de fuerza mayor, como interrupción de la cadena logística por huelgas, siniestros, robos en ruta, emergencias sanitarias o desastres naturales, nos exime del cumplimiento de los plazos señalados, y ante estos casos el equipo de Rata Music contactará a los clientes para mantenerlos informados del estado de su pedido.

Los productos adquiridos a través del SITIO WEB RATAMUSIC.CL que estén marcados con la etiqueta «PREVENTA RATA» se sujetarán a los tiempos de despacho informado en la ficha de producto de cada sku al momento de la compra y en el mail de «Confirmación de compra Preventa Rata».

La boleta o factura correspondiente a la compra será entregada junto con el pedido despachado (boleta impresa)

Una vez recibido el producto éste debe revisarse minuciosamente de manera de constatar su buen estado. Si al momento de recibir la compra, el embalaje o el producto se encuentra en mal estado, el usuario deberá recepcionar el producto y comunicarse inmediatamente al correo electrónico tiorata@ratamusic.cl de manera que Rata Music pueda dar solución al problema.